郵件營(yíng)銷：為什么會(huì)退信，如何降低退信率？

郵件營(yíng)銷：為什么會(huì)退信，如何降低退信率？.jpg

郵件營(yíng)銷是一種高效的數(shù)字營(yíng)銷方式，能夠幫助企業(yè)精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)受眾。然而，在實(shí)踐中，許多營(yíng)銷者會(huì)面臨郵件退信（bounce back）的困擾。退信不僅影響郵件送達(dá)率，還可能降低企業(yè)的信譽(yù)度，甚至導(dǎo)致發(fā)件域名被列入黑名單。本文將分析導(dǎo)致退信的原因，并探討如何有效降低退信率。

一、什么是郵件退信？

郵件退信是指電子郵件無(wú)法成功送達(dá)收件人的郵箱，并被郵件服務(wù)器返回錯(cuò)誤信息的情況。根據(jù)郵件無(wú)法送達(dá)的原因，退信可以分為以下兩類：

硬退信（Hard Bounce）： 由于永久性問(wèn)題導(dǎo)致郵件無(wú)法送達(dá)。例如，郵箱地址無(wú)效或不存在。
軟退信（Soft Bounce）： 由于臨時(shí)性問(wèn)題導(dǎo)致郵件無(wú)法送達(dá)。例如，收件人的郵箱已滿或郵件服務(wù)器臨時(shí)不可用。

了解退信的類型有助于針對(duì)性地解決問(wèn)題，從而提高郵件送達(dá)率。

二、郵件退信的常見(jiàn)原因

無(wú)效的郵箱地址

郵箱地址拼寫(xiě)錯(cuò)誤、域名不存在或收件人的郵箱已被關(guān)閉，都會(huì)導(dǎo)致硬退信。
例：發(fā)送到john.doe@exmaple.com（拼寫(xiě)錯(cuò)誤的example）時(shí)，郵件服務(wù)器無(wú)法找到對(duì)應(yīng)的域名。

垃圾郵件過(guò)濾

郵件內(nèi)容包含垃圾郵件關(guān)鍵詞（如“免費(fèi)”、“點(diǎn)擊這里”），或發(fā)件人域名在黑名單中，會(huì)觸發(fā)垃圾郵件過(guò)濾器，導(dǎo)致郵件被攔截或退回。

收件人郵箱已滿

收件人的郵箱存儲(chǔ)空間不足時(shí)，服務(wù)器會(huì)拒絕接收新郵件，導(dǎo)致軟退信。

郵件服務(wù)器問(wèn)題

收件人的郵件服務(wù)器可能因維護(hù)或故障而暫時(shí)不可用，導(dǎo)致郵件無(wú)法送達(dá)。

發(fā)送頻率過(guò)高

如果向同一郵箱發(fā)送過(guò)多郵件，可能會(huì)被視為濫發(fā)郵件，從而引發(fā)退信。

未通過(guò)認(rèn)證的發(fā)件人身份

缺乏必要的電子郵件身份認(rèn)證（如SPF、DKIM或DMARC記錄）可能被收件方服務(wù)器視為不可信。

三、如何降低郵件退信率？

確保郵箱地址的準(zhǔn)確性

定期清理和驗(yàn)證郵箱列表，移除無(wú)效地址。
使用專業(yè)的郵箱驗(yàn)證工具，如ZeroBounce、Hunter等，在發(fā)送郵件前檢查地址的有效性。

優(yōu)化郵件內(nèi)容

避免使用容易觸發(fā)垃圾郵件過(guò)濾的關(guān)鍵詞和過(guò)多的感嘆號(hào)。
保證郵件內(nèi)容專業(yè)、簡(jiǎn)潔，并符合目標(biāo)受眾的興趣和需求。

管理發(fā)送頻率

控制郵件的發(fā)送頻率，避免向同一收件人過(guò)于頻繁地發(fā)送郵件。
根據(jù)用戶的行為（如打開(kāi)率、點(diǎn)擊率）優(yōu)化發(fā)送策略。

實(shí)現(xiàn)郵件身份認(rèn)證

配置SPF（發(fā)送方策略框架）、DKIM（域名密鑰識(shí)別郵件）和DMARC（基于域名的消息認(rèn)證報(bào)告和一致性）記錄。
這些認(rèn)證記錄能夠向收件服務(wù)器證明郵件是合法發(fā)送的，從而提高送達(dá)率。

監(jiān)測(cè)和調(diào)整發(fā)送策略

定期查看退信報(bào)告，分析退信原因并采取相應(yīng)措施。
對(duì)高退信率的郵件進(jìn)行A/B測(cè)試，優(yōu)化郵件標(biāo)題、內(nèi)容和發(fā)送時(shí)間。

維護(hù)發(fā)件人信譽(yù)

避免向未經(jīng)授權(quán)的郵箱列表發(fā)送郵件，確保所有收件人均明確同意接收郵件。
保持較高的郵件互動(dòng)率（打開(kāi)率、點(diǎn)擊率），降低被視為垃圾郵件的風(fēng)險(xiǎn)。

四、降低退信率的附加策略

分階段發(fā)送郵件

分批次發(fā)送郵件，以減少一次性發(fā)送大量郵件導(dǎo)致的退信率上升問(wèn)題。
這樣也便于快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并調(diào)整策略。

使用專業(yè)的郵件營(yíng)銷工具

Mailantpro、Mailchimp、SendGrid和Constant Contact等工具可以提供詳細(xì)的退信報(bào)告，幫助企業(yè)優(yōu)化郵件營(yíng)銷策略。

關(guān)注收件人體驗(yàn)

提供清晰的退訂選項(xiàng)，避免用戶標(biāo)記郵件為垃圾。
根據(jù)用戶的興趣進(jìn)行分組發(fā)送，提供個(gè)性化內(nèi)容。

五、結(jié)語(yǔ)

郵件退信雖然是郵件營(yíng)銷中不可避免的問(wèn)題，但通過(guò)準(zhǔn)確的郵箱管理、優(yōu)化郵件內(nèi)容和技術(shù)設(shè)置，可以顯著降低退信率，提高郵件營(yíng)銷的效果。企業(yè)需要將關(guān)注點(diǎn)放在收件人體驗(yàn)和郵件質(zhì)量上，并使用現(xiàn)代化的工具和技術(shù)來(lái)支持營(yíng)銷活動(dòng)。只有在持續(xù)優(yōu)化的基礎(chǔ)上，郵件營(yíng)銷才能真正為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。

外貿(mào)人必須掌握的營(yíng)銷工具和營(yíng)銷技巧

618郵件營(yíng)銷如何搞？

外貿(mào)郵件營(yíng)銷需遵循的幾個(gè)原則？

如何寫(xiě)出高轉(zhuǎn)化率的郵件標(biāo)題？這5個(gè)公式直接套用！

為什么外貿(mào)人離不開(kāi)郵件營(yíng)銷工具

如何評(píng)估郵件營(yíng)銷效果？

郵件總進(jìn)垃圾箱，怎么辦？