B2B如何利用郵件營(yíng)銷維護(hù)老客戶

b2b如何利用郵件營(yíng)銷維護(hù)老客戶

1.主動(dòng)與老客戶聯(lián)系

主動(dòng)溝通是維護(hù)老客戶的重要方式。企業(yè)不應(yīng)該等到老客戶找你咨詢的時(shí)候，才介紹公司的最新產(chǎn)品和優(yōu)惠價(jià)格給客戶，而應(yīng)該主動(dòng)與老客戶聯(lián)系，了解他們的需求，主動(dòng)介紹公司的新產(chǎn)品，增加你與老客戶之間的信任感。例如，企業(yè)可以主動(dòng)給老客戶發(fā)送郵件，介紹企業(yè)的新產(chǎn)品和新技術(shù)。也可以在新品上市的時(shí)候，通過(guò)郵件告知老客戶，讓他們能夠在第一時(shí)間知道新品上市的消息。

2. 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

要想老客戶能夠繼續(xù)選擇你們的產(chǎn)品，除了保證自身產(chǎn)品的物美價(jià)廉之外，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也必不可少。在與客戶合作的過(guò)程中，可以通過(guò)發(fā)送電子郵件的方式告知客戶產(chǎn)品的生產(chǎn)情況，出貨情況以及物流情況，讓客戶能及時(shí)了解產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)。在客戶簽收之后，也可以給客戶發(fā)送一封產(chǎn)品使用說(shuō)明以及注意事項(xiàng)的郵件。產(chǎn)品使用一段時(shí)間后，可以給客戶發(fā)送郵件詢問(wèn)他們產(chǎn)品的使用情況以及建議。

3. 定期聯(lián)系老客戶

交易完成之后，企業(yè)要經(jīng)常主動(dòng)聯(lián)絡(luò)老客戶，讓客戶感覺(jué)到被尊重，同時(shí)也讓客戶記住你，并成為朋友。例如在節(jié)假日或者客戶生日的時(shí)候，企業(yè)可以給客戶發(fā)送一封祝福郵件，讓客戶感受到你的關(guān)心和體貼。也可以定期給老客戶發(fā)送電子郵件期刊，讓老客戶見(jiàn)證企業(yè)的發(fā)展，不斷增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信賴感。

4. 建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系

與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系是每個(gè)企業(yè)的目標(biāo)之一，因?yàn)榻㈤L(zhǎng)期合作關(guān)系可以提高客戶忠誠(chéng)度、增加銷售收入并降低營(yíng)銷成本。比如給客戶發(fā)送老客戶專屬折扣的郵件或者給老客戶發(fā)送優(yōu)惠券郵件，讓客戶感受到你的長(zhǎng)期合作的誠(chéng)意和價(jià)值，從而增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。

5. 利用郵件營(yíng)銷喚醒沉睡老客戶

老客戶間隔一段時(shí)間后就可能就沉寂下來(lái)了，因此企業(yè)需要定期激活他們。最好的辦法是給老客發(fā)送回饋郵件。根據(jù)老客戶的基本屬性以及客戶以往的消費(fèi)記錄進(jìn)行分類，然后進(jìn)行定制化的郵件營(yíng)銷，并提供相對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠信息，例如：生日優(yōu)惠券，VIP會(huì)員優(yōu)惠折扣，年終讓利等等。

綜上所述，B2B企業(yè)可以通過(guò)多種方式利用郵件營(yíng)銷來(lái)維護(hù)和激活老客戶，從而提高客戶滿意度、增加銷售額和提升企業(yè)的品牌形象。

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